2022年10月1日，名酒公司總經(jīng)理單瑞霞帶隊(duì)，到鄲城縣、淮陽縣開展巡檢調(diào)研，了解各門店經(jīng)營(yíng)、安防、新店裝修、員工工作、生活和客戶體驗(yàn)情況，重點(diǎn)囑咐了大家在假期中應(yīng)當(dāng)在保障正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，要做好疫情防控工作，新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理和行政經(jīng)理陪同調(diào)研。

調(diào)研期間，單瑞霞首先來到鄲城縣認(rèn)真聽取了鄲城區(qū)域負(fù)責(zé)人關(guān)于鄲城縣如何在缺人、少物、任務(wù)緊急的情況下配合上級(jí)決策，迅速?zèng)Q斷，在預(yù)定期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)老店搬遷工作以及如何穩(wěn)固鄲城縣當(dāng)前市場(chǎng)份額的工作情況。在鄲城27店，單瑞霞向店內(nèi)人員著重了解作為鄲城茅臺(tái)店搬遷過程中的臨時(shí)提貨點(diǎn)，在服務(wù)客戶的過程中質(zhì)量如何，客戶滿意度如何，通過了解店鋪經(jīng)營(yíng)情況，勉勵(lì)大家認(rèn)真提升業(yè)務(wù)技能，努力工作，爭(zhēng)取將個(gè)人價(jià)值統(tǒng)一到公司和集團(tuán)價(jià)值上來。

隨后單瑞霞帶隊(duì)來到裝修中的新店，著重查看了新店裝修進(jìn)度和裝修情況，了解老店在搬遷過程遇到的困難，在調(diào)研13店的過程中，看到13店全體員工正在為開店做準(zhǔn)備，她也帶領(lǐng)調(diào)研人員直接加入到工作的隊(duì)伍中。大家擔(dān)心單經(jīng)理能否適應(yīng)的問題，單經(jīng)理直接給大家舉了老董事長(zhǎng)帶頭干活的例子，同時(shí)給大家說：“我們是一個(gè)大家庭，你們能做的我能做，你們不能做的我也要能做，這樣才能成為家庭里合格的家長(zhǎng)。”經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的幫扶，鄲城13店所有商品全部上架。

午餐過后，顧不上休息，單瑞霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)直接向淮陽區(qū)出發(fā)。在淮陽區(qū)，單瑞霞與員工親切交談，認(rèn)真調(diào)研了淮陽10店、22店經(jīng)營(yíng)、安防和防疫情況，她指出，客戶的數(shù)量和質(zhì)量是一家企業(yè)賴以生存的根本，而門店是服務(wù)客戶的一線陣地，店員是直接給客戶提供服務(wù)的，店內(nèi)整潔、干凈、溫馨的服務(wù)環(huán)境和店員優(yōu)質(zhì)、貼心、舒適的服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)億星的評(píng)價(jià)，一個(gè)小小的行為有可能就能決定一個(gè)客戶是去是留，所以在服務(wù)客戶上要下繡花功夫，緊緊抓住服務(wù)細(xì)節(jié)，給客戶送去超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

她強(qiáng)調(diào)，安全線是公司的生命線，要牢固樹立底線思維，牢牢把握安全經(jīng)營(yíng)這一條紅線，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)、公司關(guān)于安全經(jīng)營(yíng)的相關(guān)要求，定期檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)要做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防，特別是作為商貿(mào)服務(wù)業(yè)，對(duì)于庫(kù)存管理、現(xiàn)金管理、商品管理更要做到位。

她要求，在公司降本增效的大背景下，作為億星人，應(yīng)當(dāng)考慮如何做到創(chuàng)新增收、節(jié)能降本，合理利用各種資源，杜絕資源浪費(fèi)，多站在客戶角度考慮問題，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

最后，單瑞霞查看了淮陽新店裝修情況，并和裝修的負(fù)責(zé)人認(rèn)真交談，就屋內(nèi)設(shè)計(jì)、用材用料和布局?jǐn)[設(shè)相互交換了意見，在裝修現(xiàn)場(chǎng)，單經(jīng)理仔細(xì)查看每一處裝修細(xì)節(jié)，在看到石材裝修材料時(shí)，她俯下身去，就石材花紋和拼接與裝修現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通。她要求，裝修過程要嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)、施工進(jìn)度持續(xù)推進(jìn)裝修目標(biāo)達(dá)成，大家要多溝通多交流，通力合作，爭(zhēng)取最終裝修成果達(dá)到雙方預(yù)期。